Бороться за покупателя, а не с покупателем – вот что должно стать девизом всех, кто предоставляет услуги. В администрации района состоялось очередное заседание муниципального Координационного совета по защите прав потребителей при главе МО «Кяхтинский район».
Члены комиссии координационного совета под председательством заместителя руководителя по социальным вопросам Евгения Цыренова и руководителя Территориального отдела управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе Цырена Цыдыпова обсудили поступившие обращения от граждан на нарушение прав потребителей в магазине «Славия-Тех» (ИП «Голев М.Л.), ООО «Разнобыт» (Соболев Г.И.), жалобы о неудовлетворительной работе по предоставлению коммунальных услуг ООО «Теплоком», «Ритм», представители которых были вызваны на Координационный совет. Также грубые нарушения зафиксированы в ООО «Теплоцентраль» (п. Наушки) и ИП Никитенко А.С., однако их представители на заседание не явились. В их отношении возбуждено административное расследование, также о фактах нарушений будет уведомлена прокуратура. Руководитель «Теплокома» и «Ритма» Алексей Моисеев ответил на вопросы комиссии о неудовлетворительной работе по информированию населения, нарушениях в платежных документах. О ситуации на котельной № 2 задал вопрос Евгений Цыренов. «Необходимо приобрести новый котел и сделать ремонт и замену тепловых сетей. Иначе мы прогнозируем срыв отопительного сезона в этом году» – ответил А. Моисеев. Также, по его словам, вопрос присоединения отопления 185 дома ко 2 котельной также не может быть решен, поскольку у котельной недостаточно мощностей. Присоединить этот дом возможно только к котельной ЦРБ. Были также заданы вопросы по перерасчету оплаты за тепло. Жители жаловались, что перерасчет производится только на заявительной основе, а не автоматически. А. Моисеев пояснил, что если ремонтные работы ведутся длительное время, перерасчет производится автоматически. Если ремонтные работы плановые и ведутся в течение 3-4 часов, перерасчет не производится.
По информации специалистов по торговле районной администрации за 1 квартал 2012 с жалобами обратились 30 потребителей, 7 из которых были вынуждены оформить исковые заявления. 50% поступивших жалоб(15 из 30)– на магазин «Славия-Тех». В прошлом году жалоб на «Славия-Тех» было 48, составлено 14 исковых заявлений в суд. По словам главного специалиста по торговле М. Гилоян, обращения граждан заставляют усомниться, прежде всего, в профессиональной подготовке продавцов «Славия-Тех». В магазине нет ответственного человека за торговлю, продавцы зачастую не могут дать квалифицированный ответ, дать характеристику свойств и качеств товара, на время ремонта товара потребителю не предоставляется товар на замену, покупателей вводят в заблуждение и т.д.
На Координационный Совет пришла обиженная на «Славия-Тех» покупательница Александра Кибирева, для которой неудачная покупка мобильного телефона закончилась иском в суд на магазин.
««Славия-Тех» - довольно известная и успешная компания. Но филиал в Кяхтинском районе формирует для компании отрицательный имидж, – считает Евгений Цыренов – В ваших интересах - бороться за каждого покупателя. Однако сегодня вопрос встает о дальнейшем функционировании магазина в районе». Представители «Славия-Тех» не смогли дать вразумительных пояснений на заданные им вопросы, но пообещали принять все необходимые меры для исправления ситуации в кратчайшее сроки. От Координационного Совета будет направлено письмо в прокуратуру, еще одно письмо направят руководителю «Славия-Тех» для проведения служебного расследования. Также магазин должен дать ответ в СМИ для потребителей о принятых мерах.
Уважаемые потребители! Напоминаем, что с обращениями о нарушении прав потребителей вы можете обратиться в администрацию МО «Кяхтинский район», ул. Ленина,33, кабинет № 21, конт. телефон (8 30142) 91-4-34. Также вы можете позвонить по т. 7-41-2-19 (Роспотребнадзор), 91-6-50, 91-4-22 (администрация МО «Город Кяхта»).
Татьяна Суханова, пресс-секретарь.