В декабре 2012 года жители г. Кяхта направили коллективное обращение в адрес администрации МО «Кяхтинский район» с просьбой проконтролировать график работы автобусов МУП «Благоустройство» по маршруту №1 «Слобода-Пивзавод».
В, частности, в обращении люди пожаловались на то, что «микроавтобусы и частные такси неудобны для людей пожилого возраста, а также, в связи с малой наполняемостью, детям приходится ждать на морозе следующего автобуса, простывая на остановках. В утренние часы невозможно уехать с конечной до конечной остановки, приходится ездить с пересадками, тем самым, опаздывая на работу». Кроме того, жители указывают на то, что неоднократно наблюдались случаи грубого отношения к пассажирам водителей частных микроавтобусов, в отличие от водителей МУП «Благоустройство».
В связи с этим, подписавшие обращение жители Кяхты (всего 90 подписей) просили восстановить прежний график работы автобусов №1 «Слобода – Пивзавод» организации МУП «Благоустройство» и вместо одного-двух пустить все четыре автобуса.
По данному обращению главой Кяхтинского района В.Ж. Цыремпиловым были даны поручения администрации МО «Город Кяхта» и МУП «Благоустройство» о принятии мер для решения проблемы.
В ответ на коллективное обращение пассажиров маршрута №1 администрация МУП «Благоустройство» за подписью и.о. директора В.М Черняева дала следующий ответ: «Эксплуатация пассажирских автобусов приносит предприятию ежемесячный убыток не менее 100 тыс. рублей, ввиду плохой наполняемости, высокой стоимости ГСМ, запасных частей и ТО, а также начислениями на заработную плату водителей. По окончанию ремонта автобуса на линии в часы «пик» будут работать 3 автобуса, с учетом нахождения одной автомашины на ТО.
В свою очередь для сохранения парка муниципальных автобусов, администрация МУП «Благоустройство» просит пассажиров не ездить с частными извозчиками, для того, чтобы часть ваших денег, в виде налога возвращалась на развитие родного города».
Администрация МО «Город Кяхта» в своем ответе дополнительно сообщила, что утвержденный график движения маршрута №1 не изменялся. Временно, в связи с неисправностью на маршруте, работали 2 автобуса МУП «Благоустройство». По окончанию ремонта на линию выйдут все 4 автобуса.