ЧОП ТЕБЯ ПОБЕРИ

Воровать в супермаркетах лучше в дорогой шубе 2 процента товарооборота любого крупного магазина списывается на клептоманов и банальных воришек. В супермаркетах и впрямь воруют много - все лежит на поверхности и никто, как кажется, за этим не следит, соблазн сунуть в карман тюбик или баночку весьма велик. В Улан-Удэ каждые полгода открываются новые торговые центры - воровство в них обычное явление. На охрану тратятся огромные средства, но все бесполезно. Порой именно с охраны и взыскиваются деньги за украденный товар. Сотрудники ЧОПов проявляют нешуточную бдительность и хватают всех подозрительных покупателей. А если у вас, не дай бог, «зазвенит» неразмагниченный кассиром товар - скрутят как лихоимца! «МК» провел свое расследование по магазинным кражам и выяснил, что покупатель тем не менее практически всегда прав. Без вины виноватые Форма супермаркета удобна как для продавца - не надо бегать обслуживать каждого, так и для покупателя - можно тщательно выбрать нужный товар. Поэтому гипер-, супер- и просто магазины самообслуживания расплодились как грибы после дождя. Что же делать, если вы, не замыслив ничего дурного, спокойно покидаете магазин, а тут срабатывает рамка металлоискателя, и охранники вежливо требуют открыть сумку, пройти с ними в служебное помещение и заплатить штраф? - Не паникуйте, - советует юрист Павел Смирнов, - закон на вашей стороне. Большинство потребителей не знает и десятой части своих прав при общении с магазинной охраной. Сотрудник службы безопасности может обратиться к вам с такими предложениями, но выполнять их вы не обязаны. По закону охранник не имеет полномочий досматривать ваши вещи. Согласно ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ, производить досмотр может только сотрудник милиции, и то в присутствии двух понятых, составив о том протокол. Заподозрив вас в краже, охранники могут лишь позвонить по «02» или в местное отделение милиции и сообщить о свершившемся, на их взгляд, преступлении. При этом закон не обязывает вас дожидаться милиционеров у кассы. Максимум, что в состоянии сделать охранник в данной ситуации, не преступая закона, - выйти из магазина вслед за вами и проследить, куда вы пошли. Охранник заметил вас запихивающим в карман банку с кофе или увидел через видеокамеру, как вы умыкаете шоколадку? Согласно Закону о частной детективной и охранной деятельности, предусмотрено «задержание гражданина, совершившего посягательство на чужую собственность» до приезда милиции. - Если вы совершили преступление или правонарушение и это документально доказано и есть свидетели, а не кому-то что-то там показалось, то разбираться с этим обязана только милиция, а не частное охранное предприятие, - поясняет юрист. - Так что, если охрана не вызвала милицию и продолжает задерживать вас, это можно квалифицировать как незаконное лишение свободы, за что предусмотрена уголовная ответственность. Еще надо доказать, что вы украли эту банку кофе, а не купили ее в соседнем ларьке, а без доказательств любое обвинение беспочвенно. Магазин должен провести расследование: проверить по штрих-коду, банка из той же партии или нет, что у них в продаже. Причем даже совпадение не является доказательством факта воровства. А запретить вам проход в магазин со своими продуктами администрация не вправе. - В любом случае потребитель ответственности не несет. Даже если висит табличка с предупреждением, из этого ничего не следует, может быть, вы плохо видите, неграмотны или не смотрите по сторонам, - считает Игорь Баертуев, руководитель Союза потребителей. - Хотя это тоже незаконно. Если вы положили вещи в камеру, то магазин несет за них ответственность. И если у вас на руках ключ, это подтверждение в случае потери, другое дело, как вы докажете что у вас там было. Но здравый смысл говорит: лучше сдать свои вещи сразу при входе. Табличка «Администрация за оставленные вещи ответственности не несет» в действительности никакого значения не имеет. Согласно Гражданскому кодексу, магазин обязан обеспечить сохранность ваших вещей. Никакие пяти-, десяти- и прочие кратные «формы примирения» незаконны. А ссылки сотрудников служб безопасности на должностные инструкции неправомерны: в них не может быть записано право на досмотр или обыск частных лиц. Так что ни один магазин не может определять правила работы охранников. И разговоры администрации торговой точки: «Мы материально ответственны за убытки от краж и верить всем на слово не можем, а то нищими станем, это внутренние правила», - вас волновать не должны. Все это самоуправство, и вы вправе обжаловать незаконные действия. По словам Баертуева, только в отделении милиции или только сотрудник милиции при предъявлении соответствующих документов имеет право задерживать и обыскивать. «В Бурятии сотрудники многочисленных служб безопасности еще не пуганы, - говорит он. - Вот получат пару исков и громких скандалов, тогда они быстро поймут, что это себе дороже. В Англии был случай, когда при ограблении банка один из сотрудников обезоружил и задержал грабителей, но без стрельбы не обошлось. Руководство банка наградило сотрудника и вежливо попрощалось с ним. Мотивировка - «Ваши действия угрожали безопасности клиентов, за которых мы несем ответственность». Охранникам не стоит проявлять излишнюю ретивость. Потери неизбежны - это издержки производства, магазин все равно свое возьмет. С того момента, как покупатель подошел к магазину, он уже вступает в договорные отношения с ним. Если крыльцо скользкое, вы поскользнулись и упали, администрация супермаркета несет ответственность. Только тогда, когда вы отъехали от него, договорные отношения между ним и вами считаются завершенными. В отношении покупателя никакие штрафы недопустимы. Если вы даже и взяли что-то с прилавка и не заплатили, вы можете сказать: «Забыл. Положил не туда, сейчас оплачу». Если вашу сумку все же обыскали - обращайтесь в ОВД или торгинспекцию республики с заявлением. Жалоба будет направлена в отдел лицензионно-разрешительной работы, где зарегистрировано охранное предприятие. По каждому обращению ОЛРР обязан провести проверку ЧОПа. Сотруднику службы охраны вынесут предупреждение и оштрафуют, согласно п. 4 ст. 20.16 КоАП РФ, за «оказание охранных услуг с нарушением установленных законом требований» на сумму от 10 до 15 МРОТ. За повторное предупреждение в течение года охранник будет лишен права на работу на срок до трех лет. Охранник угрожал применить физическую силу или применил ее? В таком случае он может понести уголовную ответственность по ст. 203 УК РФ («Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб») до пяти лет лишения свободы. Кстати, на груди охранника должна красоваться табличка с ФИО именно для того, чтобы покупатель знал, на кого жаловаться. С самыми грубыми нарушениями со стороны секьюрити нужно обращаться прямо в прокуратуру. Издержки производства Впрочем, иногда охранников понять можно. Сотрудники магазинов считают хищения из торговых залов стихийным бедствием, они без устали придумывают способы борьбы с клептоманами. Во многих супермаркетах введена практика: при выявлении похитителя ему предлагается оплатить товар в тройном размере, а «вырученная» сумма переходит к задержавшему вора охраннику в качестве премии. В некоторых магазинах воришек фотографируют для вывешенного в зале стенда, в других заводят картотеки «проштрафившихся» клиентов, чтобы в следующий раз сразу взять их на заметку. Задержанные воришки приводят в свое оправдание самые разные доводы. Чаще всего они ссылаются на забывчивость или утверждают, что купили обнаруженное у них в карманах вино, чай или кофе (именно эти продукты воруют чаще всего) в другом магазине. Очень часто крадут дети - причем не конфеты, а алкоголь для своих «болеющих» родителей, ведь ребенка охранники просто пожурят и отпустят. А еще воруют люди одетые вполне прилично, для них это вроде адреналина. - Я знаю вполне реальный случай, когда одна женщина бросала в дырку в кармане краденые вещи, они скапливались в подкладке, - говорит Игорь Баертуев. - Охранники долго отслеживали ее и пригласили на обыск. Обнаружили только консервы ценой не более полтинника, между тем кража на сумму менее 1000 рублей воровством не считается. Если даже вы унесли товары на сумму 999 рублей, а вас поймали, вы должны вернуть товар или заплатить за него. И все. А ту женщину с позором, но отпустили. Попадаются подростки - для них это проявление лихости: увидят, не увидят, обману камеру слежения или не обману? Бомжи и пьяницы в дорогие магазины заходят нечасто, и стянуть там что-то им сложно: уж очень выделяются из толпы. В некоторых магазинах нас заверили, что, поймав воришку, вызывают милицию, но многие предпочитают бороться своими силами. В крупных же сетевых магазинах, где по договору работают ЧОПы, чаще всего ответственность за хищения несут именно охранники. И тем не менее законопослушные граждане, сами того не зная, вынуждены оплачивать потери супермаркетов от воровства. До 5% цены товаров заложено на магазинные кражи. Исследования говорят о том, что в среднем воровство в каждом магазине составляет примерно 2-3% от его оборота. Летом обычно происходит спад воровства, в середине осени число краж заметно растет, а пик приходится на зиму. Объяснение простое: в холода легче спрятать украденное под одеждой. Магазинные воры люди подкованные и знают, что во многих наших супермаркетах в целях экономии используются лишь муляжи камер слежения. К тому же видеозапись не может быть представлена в качестве законного доказательства преступления. А электромагнитные датчики можно обмануть обычной бытовой фольгой. Главный же принцип - воровать часто, но понемногу. Поскольку к уголовной ответственности можно привлечь только в случае значительного хищения, на сумму более 6 МРОТ. А как у них? Сегодня лидером по воровству в супермаркетах является Великобритания. По данным британского Центра исследования розничной торговли, магазинные воришки крадут там товаров более чем на 4 млрд. фунтов ежегодно, что составляет около 2% ежегодного оборота розничной торговли в стране. За такие преступления в течение года задерживают около 500 тыс. человек. Вторыми по объему краж идут французы, третьими - греки. Европейский институт торговли (EHI) составил общеевропейский рейтинг «товаров, наиболее подверженных воровству». Под номером один в нем идут презервативы. В среднем 57,7% этой группы товаров остаются неоплаченными. Эксперты отмечают, что при хищении «резинотехнических изделий» играет роль не только малый размер упаковки, но и чувство стыда, возникающее у покупателя на кассе. На втором месте - женское белье (27% хищений). Далее следуют бритвенные лезвия (20%), шоколад (17,1%), тампоны и прокладки (17%), батарейки и аккумуляторы (16,2%), а также спиртные напитки (7,3%). В США при входе в супермаркет покупателей не обязывают сдавать вещи в камеру хранения. Кроме того, у вас никогда не проверят вещи ни при входе, ни при выходе. Присутствие охраны в американских супермаркетах почти не ощущается, зато отовсюду за вами приглядывают камеры видеонаблюдения. В Израиле - другая крайность: охранник супермаркета имеет право обыскать вас еще при входе в магазин. Здесь основной акцент делается на обеспечение безопасности покупателей и противодействие терактам. В крупные торговые центры можно войти только через рамку металлоискателя; если вы вызвали подозрение у охранника, вам придется предоставить на досмотр ваши вещи. Бдительность охраны приносит плоды: уже не раз секьюрити предотвращали трагедию. Юлия Гончарова, Александр Махачкеев.